FAQ

Come si usano i monopattini Green23?


Aprite l'app Green23 e cercate sulla mappa il monopattino più vicino. Una volta individuato, cliccate “Inizia la corsa” e scansionate il codice QR utilizzando la fotocamera del telefono.

Per utilizzare il monopattino è necessario dare qualche spinta con il piede, quindi accelerare.

Per bloccare il monopattino è necessario recarsi all’interno di un area verde, cliccare “Termina corsa" e scattare una fotografia del veicolo parcheggiato.




Qual'è il peso massimo supportato da un monopattino?


Il peso massimo supportato dai nostri veicoli è di 120kg (~265lbs).




Perché Green23 chiede la posizione GPS?


I nostri veicoli sono controllati da remoto tramite GPS. Green23 utilizza la vostra posizione per potervi mostrare con precisione i veicoli che si trovano nelle vostre vicinanze e per tracciare il percorso del vostro viaggio ai fini di garantire sicurezza e affidabilità del servizio.




Perché Green23 richiede l'accesso alla fotocamera?


L'app Green23 ha bisogno di accedere alla vostra fotocamera per sbloccare un veicolo tramite la scansione del codice QR. Chiediamo inoltre ai nostri utenti di scattare una fotografia del veicolo una volta terminata la corsa, al fine di garantire il corretto parcheggio del veicolo.




Non ho ricevuto il codice di verifica


Dovete aggiungere il vostro numero di telefono per ricevere un messaggio di testo con il codice di verifica necessario per completare il processo di registrazione. Se non ricevete il messaggio di verifica (SMS) entro un minuto, potete richiedere che il codice venga rispedito o potete contattare il nostro Servizio Clienti che vi aiuterà a verificare il vostro account.




Due persone possono guidare uno scooter?


NO! I nostri veicoli possono essere utilizzati esclusivamente da un solo conducente. Non è consentito guidare con una seconda persona a bordo del veicolo.

L'uso improprio di un veicolo comporta una violazione dei termini e delle condizioni che porterà ad una sanzione




In caso di incidente?


In caso di incidente, assicuratevi della buona salute delle persone coinvolte e, contattate le autorità locali. In seguito contattate il nostro servizio di assistenza clienti (disponibile dalle 08:00 alle 00:00, 7 giorni su 7).Consigliamo ai nostri utenti di controllare regolarmente i Termini e Condizioni di Green23.




Quanti anni bisogna avere per poter utilizzare i veicoli Green23?


E’ necessario avere almeno 18 anni per guidare i nostri veicoli, o averne almeno 14 ed essere in possesso della patente di categoria AM. Vi raccomandiamo di visionare i termini di utilizzo del vostro paese, che stabiliscono i requisiti di età minima.




Come si effettua il controllo di sicurezza prima di iniziare la corsa?


Il controllo di sicurezza prima del viaggio prevede una procedura rapida in 3 fasi, in modo tale da garantire che il veicolo sia in buone condizioni di utilizzo:

1. Premete il freno a mano per verificarne il corretto funzionamento

2. Controllate i pneumatici per verificare che non siano danneggiati

3. Ispezionate il veicolo per verificare la presenza di danni

Se il veicolo non funziona adeguatamente o ha subito danni fisici, si prega di segnalarlo immediatamente all'assistenza clienti Green23. È possibile farlo direttamente dall'App selezionando la “voce” supporto nel menu a tendina.

Il nostro team di assistenza clienti può essere contattato via telefono o e-mail.




Come fa Green23 a tenere al sicuro i suoi utenti?


La sicurezza è nostra priorità assoluta. Il nostro personale qualificato controlla, ogni giorno, i mezzi per garantire la sicurezza dei nostri utenti.

Le regole di circolazione, diverse per ogni città, sono spiegate all’interno dell'app, sul sito e sui principali social media.




Posso noleggiare più veicoli da un solo account?


Gli utenti Green23 possono utilizzare un solo veicolo per account. Tenete presente, però, che una carta di credito può essere associata a più account.




Come pagare la mia corsa


Per noleggiare e guidare i nostri veicoli, gli utenti devono avere un saldo nel loro Green23 Wallet o avere una carta di credito/debito o una carta prepagata valida allegata al vostro conto Green23.

Potete scegliere di pagare ogni corsa direttamente con la carta in archivio, oppure potete scegliere di pagare in anticipo le corse aggiungendo i fondi al vostro Wallet. In questo caso, il vostro saldo sarà detratto dopo ogni corsa effettuata.

Per pagare in anticipo le corse, basta andare nella sezione Pagamenti dell'App Green23, cliccare su "Aggiungi fondi",

e scegliere l'importo della ricarica. Potete aggiungere fondi nel Wallet utilizzando una normale carta di credito/debito o una carta prepagata.

I fondi acquistati non scadono e non sono trasferibili.




Come posso ottenere la ricevuta della corsa?


Al termine di ogni corsa, riceverete automaticamente la ricevuta all'indirizzo e-mail relativo al vostro account Green23.




Come inserire un codice promozionale?


Per inserire un codice promozionale dovete seguire i seguenti passaggi:

1) Apri l'App

2) Vai alla sezione "Wallet"

3) Clicca su "Aggiungi codice promozionale"

4) Inserisci il codice promozionale




Zone di Green23


Area verde: è l’area operativa dove è permesso parcheggiare i nostri veicoli.Per evitare sanzioni, parcheggiate il veicolo all'interno dell’area nelle apposite zone.

Area rossa: è la zona in cui è assolutamente vietato utilizzare i nostri veicoli. Una volta entrati in tale area il veicolo verrà automaticamente bloccato e non sarà più noleggiabile.

Area Viola: Sono le zone pedonali o zone con restrizioni in cui il limite di velocità è di 6km/h, al fine di garantire la sicurezza per i pedoni.




Regole di parcheggio


I veicoli Green23 devono essere parcheggiati all'interno delle aree verdi in prossimità degli appositi cartelli presenti presso le attività commerciali di vendita/noleggio biciclette.

La guida e il parcheggio al di fuori dei confini della città in cui e’ attivo il servizio possono comportare l'applicazione di una tassa di recupero del veicolo. Per evitare sanzioni, l'utente dovrà terminare il noleggio all'interno delle zone verdi.




Quali sono le conseguenze di un parcheggio improprio?


Se parcheggiate un veicolo in violazione delle norme locali, potreste essere soggetti a sanzioni amministrative da parte della stessa Green23 o da parte della pubblica autorità.

Le sanzioni varieranno in base in base al regolamento vigente nella città in cui utilizzate il servizio.

I trasgressori recidivi saranno progressivamente multati o banditi dal servizio, a seconda dei casi.




Hai bisogno di assistenza?


Se avete bisogno di aiuto non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti via e-mail support@g23.it

Potete contattare il team anche direttamente dall'App Green23.




Segnalazione di veicoli danneggiati o di veicoli parcheggiati irregolarmente


Se incontrate un veicolo danneggiato, parcheggiato illegalmente o chiuso all'interno di una proprietà privata vi preghiamo di segnalarlo al nostro team di assistenza clienti via e-mail (support@g23.it) o telefono.




Suggerimenti e feedback


Se volete condividere la vostra esperienza con noi, se avete suggerimenti, reclami o feedback, non esitate a contattare il nostro team di supporto via e-mail support@g23.it